Tennet Conciergerie - Cameroun
Une entreprise de conciergerie haut de gamme au Cameroun. Je structure les processus opérationnels et les outils pour allier service premium et efficacité.
Context
Type : Co-création d'entreprise
Pays : Cameroun (marché africain)
Période : Depuis 2025
Statut : En développement (phase de validation)
Lancement prévu : 2026
Rôle : Co-fondatrice / Product & Operations
Équipe : 2 co-fondatrices + partenaires locaux
Contexte du marché
Marché de la conciergerie de luxe en croissance en Afrique
Clientèle cible : expatriés, cadres internationaux, entrepreneurs
Besoin identifié : services personnalisés de qualité premium
Objectif
Créer une expérience client premium tout en maintenant des processus opérationnels optimisés et scalables dès le lancement.
🌱 Note : Projet en phase de structuration.
Le défi principal
Lancer un business dans un pays avec des spécificités culturelles et économiques différentes de la France, sans y être physiquement présente en permanence. Structurer les opérations et choisir les bons outils AVANT le lancement pour éviter de tout refaire après 6 mois. Équilibrer qualité premium du service et efficacité opérationnelle : comment offrir du sur-mesure sans que chaque demande nécessite des heures de travail ?
Description détaillée
Tennet Conciergerie est un projet de conciergerie haut de gamme au Cameroun proposant des services personnalisés premium :
Services envisagés :
Conciergerie personnelle (réservations restaurants, événements, loisirs, courses)
Gestion de propriétés (entretien, suivi, coordination)
Conciergerie d'entreprise (services aux employés, événements corporate)
Services VIP (organisation voyages, événements privés)
Remise d'un Kit Productivité (template Notion + checklist)
Phase actuelle : structuration
Étude de marché et validation du besoin `
Définition de l'offre de services
Structuration des processus opérationnels
Identification des partenaires locaux
Choix des outils de gestion
Modèle économique et pricing
Mon rôle spécifique :
En tant que co-fondatrice avec une expertise Product Owner et optimisation de processus, je me concentre sur :
La structuration opérationnelle
Le choix et la mise en place des outils (CRM, automatisations)
La définition de l'expérience client
Les process internes pour garantir qualité et efficacité
Responsabilités
Côté Product & Expérience client :
Définition de l'expérience client end-to-end
Cartographie des parcours clients
Création des standards de qualité de service
Définition des procédures de suivi et de satisfaction
Côté Opérations :
Structuration des processus opérationnels
Création des workflows pour chaque type de service
Définition des rôles et responsabilités de l'équipe
Procédures de gestion des demandes (de la réception à la clôture)
Conception du contenu et de la progression pédagogique
Côté Outils & Tech :
Choix et mise en place du CRM
Automatisations des tâches répétitives
Outils de communication avec les clients
Système de facturation et paiements
Tableaux de bord et KPIs
Côté Stratégie :
Contribution à la définition du modèle économique
Participation aux décisions stratégiques
Gestion de la roadmap de lancement
Stack technique (en définition)
CRM et gestion clients :
Option 1 : Notion (base de données, suivi clients, projets)
Option 2 : Airtable (plus visuel, automatisations natives)
À décider selon les besoins précis identifiés
Automatisations :
Make ou N8N (automatisation des workflows)
Intégrations entre les différents outils
Communication :
WhatsApp Business (canal privilégié au Cameroun)
Email (pour communication formelle)
Système de ticketing pour suivi des demandes
Paiements :
Solutions adaptées au marché camerounais
À définir (contraintes locales à prendre en compte)
Site web / Vitrine :
Solution no-code (Webflow, Framer, ou autre)
Formulaire de demande de services
Gestion interne :
Notion ou autre outil collaboratif pour l'équipe
Calendrier partagé
Documentation des processus
Ce que j'apprends (déjà)
Lancer un business dans un pays différent nécessite une étude terrain approfondie. On ne peut pas juste transposer un modèle français. Les spécificités culturelles, économiques et technologiques comptent énormément.
La phase de validation du besoin est cruciale. On fait beaucoup d'interviews avec des clients potentiels pour s'assurer que l'offre correspond vraiment à un besoin.
Structurer les processus AVANT de lancer évite de perdre du temps et de l'argent plus tard. C'est tentant de "faire d'abord, optimiser après", mais c'est une erreur.
Choisir ses outils dès le début est stratégique. Migrer d'un CRM à un autre après 6 mois, c'est des heures perdues et des données à transférer.
Travailler en binôme de co-fondatrices demande une communication claire et des rôles bien définis. C'est un exercice d'alignement constant.
Jongler entre mon CDI de Product Owner, Qiveo, et Tennet Conciergerie demande une discipline de fer. L'organisation personnelle devient non-négociable.
Entreprendre à distance (France-Cameroun) impose de penser "documentation d'abord". Tout doit être écrit, structuré, partagé.
Compétences développées
Entrepreneuriat :
Co-création d'entreprise de A à Z
Étude de marché et validation de besoin
Modèle économique et pricing
Structuration de l'offre de services
Product & Ops :
Design d'expérience client premium
Structuration de processus opérationnels
Choix d'outils et de stack technologique
Définition de KPIs et tableaux de bord
Gestion de projet :
Gestion de projet entrepreneurial
Roadmap de lancement
Priorisation des actions
Gestion des risques
Soft skills :
Travail en binôme de co-fondatrices
Communication interculturelle (France-Cameroun)
Gestion du temps et des priorités multiples
Capacité à structurer dans l'incertitude
Statut actuel & Suite du projet
🌱 Phase actuelle : Structuration et validation
Prochaines étapes :
Finalisation de l'étude de marché
Validation de l'offre avec clients potentiels
Signature officielle de la création d'entreprise
Recrutement de l'équipe locale
Mise en place des outils et processus
Lancement MVP (service minimum viable)
Itérations selon les retours clients
Timeline envisagée : Lancement courant 2026
Note : Les informations seront mises à jour au fur et à mesure de l'avancement du projet.
Pourquoi ce projet compte pour moi
Tennet Conciergerie représente plusieurs défis que j'aime relever :
Créer quelque chose de nouveau de A à Z
Appliquer mes compétences Product Owner à un business concret
Travailler sur un marché différent (Afrique)
Structurer des processus pour allier qualité premium et efficacité
Entreprendre en parallèle d'un CDI (preuve que c'est possible !)
C'est aussi une façon de prouver que l'optimisation et l'automatisation ne sont pas réservées aux entreprises tech, mais peuvent s'appliquer à n'importe quel secteur, y compris les services de luxe.